中國(guó)電商成巴西人海淘首選
2015年的巴西飽受經(jīng)濟(jì)衰退之苦，貨幣貶值、通脹高企、失業(yè)率高漲……這一切都未能影響巴西人的網(wǎng)購(gòu)熱情。電商市場(chǎng)逆勢(shì)增長(zhǎng)，成為去年巴西各行業(yè)里為數(shù)不多的“世外桃源”之一。其中中國(guó)電商網(wǎng)站已成為巴西人海淘的首選，占據(jù)了半壁江山。
根據(jù)巴西在線消費(fèi)行為研究公司E-Bit最新發(fā)布的報(bào)告，2015年巴西人境內(nèi)網(wǎng)購(gòu)金額達(dá)413億雷亞爾（116.2億美元），同比增長(zhǎng)15.3%。平均網(wǎng)購(gòu)金額比2014年增長(zhǎng)了12%，達(dá)到388雷亞爾（109.2美元）。網(wǎng)購(gòu)人數(shù)增至3910萬(wàn)人，較2014年增加了3%，同時(shí)總訂單數(shù)量也增長(zhǎng)了3%，達(dá)到1.06億筆。
要知道，巴西經(jīng)濟(jì)去年萎縮了3.8%，通脹率達(dá)到10.67%，而貨幣雷亞爾對(duì)美元的貶值幅度高達(dá)33%。在這樣的情況下，巴西人為了節(jié)約開(kāi)支，為買到性價(jià)比更高的商品紛紛轉(zhuǎn)投網(wǎng)購(gòu)懷抱。作為南美第一互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，巴西擁有超過(guò)一億網(wǎng)民，而網(wǎng)購(gòu)是這些網(wǎng)民在網(wǎng)上的主要活動(dòng)之一。
這里重點(diǎn)講一下巴西人的境外網(wǎng)購(gòu)行為，這一點(diǎn)與中國(guó)電商關(guān)聯(lián)甚密。最近兩年，巴西的海淘人數(shù)出現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)。2013年，專門進(jìn)行海淘的巴西消費(fèi)者僅有730萬(wàn)人，到2015年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增長(zhǎng)了足足一倍以上，達(dá)到1490萬(wàn)人。曾在境外網(wǎng)站購(gòu)物的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)人群中的比例從前兩年的33%和38%一躍上升至54%。
在此基礎(chǔ)上，盡管由于巴幣貶值導(dǎo)致海淘的人均消費(fèi)美元數(shù)量下跌了近三成左右，但消費(fèi)總額仍達(dá)到20.2億美元，較2014年增長(zhǎng)了18%，較2013年增長(zhǎng)了36%。
這些數(shù)據(jù)如此富有活力，以至于E-Bit公司的負(fù)責(zé)人安德烈·迪亞斯剛拿到數(shù)據(jù)時(shí)以為算錯(cuò)了，他甚至要求員工重新核算了好幾遍。
現(xiàn)在巴西海淘大軍的首選目標(biāo)就是中國(guó)電商網(wǎng)站，特別是阿里巴巴旗下的速賣通網(wǎng)站，俗稱國(guó)際版淘寶網(wǎng)。速賣通的市場(chǎng)份額與巴西的海淘人數(shù)同步增長(zhǎng)，從2013年的20%猛增至2014年的50%，已經(jīng)遠(yuǎn)超亞馬遜和Ebay，今年略有回落至46%，但仍是巴西最受歡迎的海淘網(wǎng)站。
迪亞斯認(rèn)為，海淘最吸引巴西人的優(yōu)勢(shì)有三點(diǎn)。一是相對(duì)低廉的價(jià)格；二是免費(fèi)物流（包郵對(duì)巴西人很有吸引力）；三是可以買到巴西本土沒(méi)有的產(chǎn)品。盡管海淘的送貨時(shí)間往往長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，但對(duì)于那些有心理準(zhǔn)備的巴西消費(fèi)者，這點(diǎn)可以容忍。
隨著業(yè)務(wù)飛速擴(kuò)張，速賣通等中國(guó)網(wǎng)站現(xiàn)在也開(kāi)始面臨一些問(wèn)題，首先是產(chǎn)品質(zhì)量。由于多數(shù)巴西人不懂英語(yǔ)，與中國(guó)賣家溝通比較困難，容易出現(xiàn)誤解，加上對(duì)商品預(yù)期可能過(guò)高，很多巴西消費(fèi)者對(duì)買到的中國(guó)產(chǎn)品，主要是小商品等，有諸多不滿。在巴西某著名投訴網(wǎng)站上，針對(duì)速賣通的投訴數(shù)量隨著訂單數(shù)的增長(zhǎng)不斷上升，滿意率低于其他著名海淘平臺(tái)。
在筆者搜集的去年關(guān)于中國(guó)海淘的本地報(bào)道中，產(chǎn)品質(zhì)量、物流穩(wěn)定性、語(yǔ)言溝通和預(yù)期外的清關(guān)費(fèi)用是目前中國(guó)電商在巴西面臨的主要問(wèn)題。
另一方面，亞馬遜等海淘網(wǎng)站自去年起也開(kāi)始發(fā)力，市場(chǎng)份額開(kāi)始大幅增長(zhǎng)，對(duì)中國(guó)電商形成了一定威脅。
但即使如此，巴西人對(duì)中國(guó)淘寶的熱愛(ài)仍無(wú)法阻擋。2014年的“雙十一”第一筆海外訂單就來(lái)自巴西，巴西消費(fèi)者在中國(guó)海淘盛宴中的活躍度僅次于俄羅斯，位居全球第二。從2011年創(chuàng)辦至今，巴西速賣通上每天平均有1.8萬(wàn)名新用戶注冊(cè)，累積用戶數(shù)量已近千萬(wàn)。從某種意義上來(lái)講，中國(guó)電商正在悄然改變巴西人的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。（荀偉）