《企業(yè)移動(dòng)社交電商實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》 作者：方雨 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
不用裝了，你們很多人都是想著怎么快速“漲粉”，現(xiàn)在筆者就圍繞如何“漲粉”的這個(gè)話題展開來說說。筆者只要在公眾號(hào)上推送“一個(gè)月內(nèi)漲十萬粉絲秘訣”的文章，朋友圈立刻會(huì)被“刷爆”，至于內(nèi)容，不管了，因?yàn)闃?biāo)題已經(jīng)足夠讓大家迫不及待點(diǎn)開來看；筆者只要在大會(huì)上咳嗽兩聲，說接下來我講講某某公司是如何做到半年之內(nèi)粉絲過百萬的，全場會(huì)突然死一般地寂靜，人們通通放下手機(jī)、屏住呼吸，所有眼睛瞪得賊大、齊刷刷地盯著我。
某廣告公司提供了很好的例子。這個(gè)公司搞了一個(gè)書畫類的展會(huì)，開通了專門的微信公眾號(hào)，參會(huì)門票只能在微信上領(lǐng)取。該展會(huì)持續(xù)近20天，前后參會(huì)人數(shù)高達(dá)五六萬，迅速漲了接近9萬訂閱用戶，但是展會(huì)結(jié)束之后，訂閱用戶立即掉到不足兩萬?，F(xiàn)在這家公司也不敢推送文章了，因?yàn)橐煌扑?，反倒提醒用戶之前關(guān)注了一個(gè)跟自己再也沒有關(guān)系的賬號(hào)，通通取消關(guān)注?，F(xiàn)在他們?cè)诩m結(jié)，接下來該怎么留住這批用戶？
如果這個(gè)賬號(hào)在開通之前規(guī)劃好展會(huì)結(jié)束之后賬戶的延續(xù)和用戶的留存問題，就不至于產(chǎn)生這樣的“悲催”結(jié)果：一推文章就
“掉粉”！
因此，做微信營銷之前，必須體系化規(guī)劃，在賬號(hào)上提供什么服務(wù)、規(guī)劃哪些功能、推送什么內(nèi)容，讓用戶持續(xù)地關(guān)注你。一個(gè)公眾號(hào)能讓用戶持續(xù)關(guān)注，必須有它獨(dú)特的價(jià)值，能夠提供別的賬號(hào)無法提供的服務(wù)，或者能提供更為優(yōu)質(zhì)、更為貼心的服務(wù)。獨(dú)一無二的服務(wù)才是留住用戶的核心，其他都是白扯。
你是否有足夠的基礎(chǔ)去吸引那么多用戶？這里的基礎(chǔ)一是指你的銷售渠道基礎(chǔ)，你有多少渠道在銷售產(chǎn)品？二是你的客戶資源基礎(chǔ)，你有多少老用戶？截至目前，一共有多少消費(fèi)者在你這里消費(fèi)了，而且還留下有效聯(lián)系信息，例如手機(jī)號(hào)、郵箱、QQ等？三是要看你有多少媒介資源基礎(chǔ)，你有多少門店，你有多少員工？大公司上百號(hào)人，隨便勒令全體員工轉(zhuǎn)發(fā)分享公眾號(hào)，一篇不錯(cuò)的文章立馬帶來過千關(guān)注；四是品牌沉淀基礎(chǔ)，新晉的品牌跟已經(jīng)接近十年的品牌是不一樣的，新品牌開通了微信公眾號(hào)不會(huì)有用戶主動(dòng)搜索關(guān)注，而老品牌則會(huì)有很多主動(dòng)關(guān)注的用戶，因?yàn)樗呀?jīng)形成了品牌，有一定的知名度；五是你的產(chǎn)品服務(wù)基礎(chǔ)，你的產(chǎn)品真的有吸引力？你的服務(wù)真的很好，沒一個(gè)用戶跟你撒潑？質(zhì)量過硬？外觀“給力”？月銷過億？六是你的品類基礎(chǔ)，例如你是做溜冰鞋的，那粉絲數(shù)肯定不能向杜蕾斯看齊，不是所有人都需要溜冰鞋吧，但肯定絕大多數(shù)人都需要杜蕾斯，品類基礎(chǔ)就決定了你最終的用戶基礎(chǔ)。還有，不是所有知道你的用戶都會(huì)關(guān)注你，也不是所有喜歡你這個(gè)品牌的用戶都會(huì)關(guān)注你，更不是所有的使用你們產(chǎn)品的用戶都會(huì)關(guān)注你，除非你給了用戶足夠充分的理由。因此，還要加上第七個(gè)，你有用戶駕馭基礎(chǔ)嗎？過去沒玩過微博，也沒玩過論壇，公司就是銷售型公司，只懂攻克大渠道，飯桌上搞定采購經(jīng)理，不懂論壇灌水，不懂做你粉絲的粉絲，那別指望了，你還有很多功課要補(bǔ)。這里做個(gè)總結(jié)：銷售渠道基礎(chǔ)、客戶資源基礎(chǔ)、媒介資源基礎(chǔ)、品牌沉淀基礎(chǔ)、產(chǎn)品服務(wù)基礎(chǔ)、品類屬性基礎(chǔ)和用戶運(yùn)營能力基礎(chǔ)是決定你能留住多少用戶的七個(gè)因素。
體系化規(guī)劃好服務(wù)和功能，對(duì)照七個(gè)因素審視一下自己，知道自己幾斤幾兩，冷水潑潑冷靜了，這時(shí)候再來想如何吸引用戶進(jìn)來。其實(shí)能想到這里，大概都明白該怎么做了。沒錯(cuò)，就是活動(dòng)。
活動(dòng)的最大作用在于快速積累用戶。至于活動(dòng)要怎樣才會(huì)有效果，本書中的“為什么你的微信活動(dòng)沒有效果？”一節(jié)會(huì)詳細(xì)講解，這里不再多講。
從開始的體系化規(guī)劃微信功能，到定位服務(wù)，到審視自己的7個(gè)基礎(chǔ)，到活動(dòng)推廣“漲粉”，是做微信營銷必須思考清楚的四個(gè)問題。“漲粉”實(shí)際上是這四個(gè)問題里的最后一個(gè)問題，這點(diǎn)很像用快餐式思路去思考嚴(yán)肅的事——關(guān)系一生幸福、子孫后代的結(jié)婚問題。企圖用短平快的思路去解決長久相處的人生命題，大多要么無法得手，要么離得快，看看閃婚失敗的幾率有多高就知道了。
順道說下開頭說的那個(gè)書畫展的案例，如果它當(dāng)初開通的不是某某書畫展，而是書畫愛好者的公眾號(hào)，透過展會(huì)積累的用戶將是它下一步商業(yè)化的基礎(chǔ)。搞搞線下書畫拍賣會(huì)，平時(shí)多推送一些書畫鑒賞知識(shí)，搞書畫大賽，與各類畫廊合作，給各類書畫展賣門票，眾籌式激發(fā)用戶參與，可以延伸很多商業(yè)空間吧？有沒有可能成為國內(nèi)最大的書畫類自媒體？而且毫無疑問的，書畫愛好者的經(jīng)濟(jì)能力都不差，你懂的。多可惜??！
做微信營銷是探索移動(dòng)營銷的最便捷手段，這是做微信營銷時(shí)認(rèn)識(shí)上必須有的高度。移動(dòng)營銷和傳統(tǒng)營銷是有很大差異的。傳統(tǒng)的營銷是分散、互不關(guān)聯(lián)、相對(duì)割裂的，單點(diǎn)突破即可決勝；而移動(dòng)營銷是多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)、多個(gè)因素相互牽制共同作用的，必須體系化協(xié)同、多點(diǎn)共同發(fā)力才能生效的。所以過去很多傳統(tǒng)企劃人會(huì)津津樂道自己曾經(jīng)在報(bào)紙上搞過一個(gè)滿城風(fēng)行的創(chuàng)意，但那種過時(shí)的玩意兒在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上玩不轉(zhuǎn)，在微信上無法復(fù)制。