此次調(diào)研向包括500名中國企業(yè)管理者在內(nèi)的1500家亞太區(qū)中小企業(yè)主展開線上調(diào)查，并發(fā)布《有效利用平臺的數(shù)字化服務(wù)：中小企業(yè)加速成長的利器》報告。調(diào)查顯示，約三分之二(68%)的受訪亞太區(qū)中小企業(yè)不打算增加對銷售、營銷、客戶服務(wù)或電子商務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)字化投入，其中甚至又有約六分之一的受訪者表示要減少在這些領(lǐng)域的數(shù)字化支出。

　　埃森哲軟件與平臺行業(yè)亞太區(qū)主管董事總經(jīng)理詹姆斯·金表示：“中小企業(yè)數(shù)量占到了亞太地區(qū)企業(yè)總數(shù)的絕大部分，是推動全球經(jīng)濟增長最強勁的引擎之一。中小企業(yè)的客戶越來越青睞數(shù)字化渠道，并積極參與數(shù)字化交易。因此，盡快開展數(shù)字化業(yè)務(wù)將是中小企業(yè)的明智之舉。”

　　調(diào)查顯示，在未利用任何數(shù)字化平臺的中小企業(yè)被問及原因時，近四分之三(72%)表示，數(shù)字化平臺為企業(yè)帶來的效益并不確定，近三分之二(65%)表示平臺的費用過高，并且難于實施和維護，超過半數(shù)(55%)認(rèn)為自身缺少數(shù)字化平臺的管理技能和經(jīng)驗。

　　數(shù)字化營銷工具是應(yīng)用最為廣泛的功能，其應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售、支付以及客戶服務(wù)等其他功能。調(diào)查顯示，有近八成(77%)的中國受訪企業(yè)表示正在使用該類工具。

　　埃森哲軟件與平臺行業(yè)大中華區(qū)主管董事總經(jīng)理何鷹表示：“中國擁有世界領(lǐng)先的平臺企業(yè)。中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著巨大的市場機遇，平臺企業(yè)需要幫助中小企業(yè)克服數(shù)字化平臺使用過程中可能遇到的種種障礙，使其真正獲益。”

　　如何加速數(shù)字化工具在中小企業(yè)中的推廣?埃森哲建議：平臺企業(yè)首先應(yīng)充分了解中小企業(yè)所面臨的壓力，確保與中小企業(yè)的互動與培訓(xùn)內(nèi)容能夠與其需求密切相關(guān)。

　　其次，需設(shè)計簡單便捷的支持功能和一對一指導(dǎo)，從而實現(xiàn)資源優(yōu)化并節(jié)約時間。不僅如此，平臺公司還需確保提供易于實施的“即服務(wù)”支持，將平臺能力和中小企業(yè)的特定需求進行匹配，幫助中小企業(yè)更有信心地駕馭數(shù)字化趨勢。

　　最后，在打造個性化平臺的過程中，平臺公司應(yīng)當(dāng)讓中小企業(yè)詳細(xì)了解數(shù)據(jù)使用的原則、方式以及用途，并明確企業(yè)將獲得何種回報。通過透明設(shè)計、重新校準(zhǔn)算法等方式，使中小企業(yè)在自身以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出錯時能夠及時應(yīng)對。