在原保監(jiān)局消保處指導(dǎo)下，四川省保險行業(yè)協(xié)會積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，于近日交出了2018年消保成績單：四川保險業(yè)以消保中心為平臺，積極承接投訴咨詢。2018年，共接聽來電24350通，接受咨詢12612件，處理投訴2920件，涉案金額5005.41萬元，協(xié)調(diào)保險公司成功處理2530件，涉案金額4510.6萬元，協(xié)調(diào)成功率88.46%。
人民調(diào)解工作穩(wěn)步推進(jìn)。四川保險業(yè)制定調(diào)解員等級評定辦法，與成都市主城區(qū)各人民法院和交警分局開展訴調(diào)對接和道交聯(lián)動，提高矛盾糾紛處理效率。2018年，通過調(diào)解方式處理糾紛1562件，涉案金額18609萬元，達(dá)成調(diào)解協(xié)議1300件，涉案金額13663萬元，調(diào)解成功率83.92%（扣除處理中案件），履約率100%；高新法院、成華法院、武侯區(qū)委政法委給予調(diào)解專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，增強(qiáng)了調(diào)解工作的公信力；連續(xù)兩年被省消委會授予“四川最美維權(quán)人物”稱號；被省消委會確定為“消費(fèi)糾紛調(diào)解保險行業(yè)服務(wù)站”；被成都市工商局、成都市消協(xié)授予“創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)示范行業(yè)”稱號；被成都市司法局命名為“四星級人民調(diào)解委員會”。
糾紛調(diào)處信息化水平進(jìn)一步提高。四川保險業(yè)開發(fā)了行業(yè)糾紛調(diào)處管理系統(tǒng)及微信小程序，與法院調(diào)解平臺和辦案平臺對接，實(shí)現(xiàn)投訴、調(diào)解案件在消保中心、保險公司、交警分局、人民法院之間的實(shí)時線上處理、實(shí)時督辦，確保時效內(nèi)辦結(jié)。
