省消委會近日公布了一季度全省消委組織受理消費投訴情況報告：共受理消費者投訴7421件，解決7046件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1042.84萬元。投訴案件中，保健品、免費體驗、電視購物是三大投訴熱點。
報告顯示，涉及商品質(zhì)量問題的投訴占比最大。與2017年同期相比，涉及虛假宣傳、價格、計量的投訴比例有所上升；涉及合同、安全、假冒等方面的投訴有所下降。家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴居商品類投訴前三位。生活、社會服務(wù)類投訴，通信服務(wù)類投訴，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴居服務(wù)類投訴類別前三。
報告還對一季度投訴熱點進行了分析。少數(shù)經(jīng)營者利用老年消費者追求健康的心理，以會銷、上門推銷、返利等方式夸大保健品功效，而消費者食用后未達到經(jīng)營者宣傳的效果，從而引發(fā)投訴。另一大投訴熱點是“免費體驗”，少數(shù)經(jīng)營者通過免費體驗活動，夸大產(chǎn)品性能與功效，誘導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品，導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受損。
電視購物投訴成倍增長。報告顯示，對于非現(xiàn)場購物，法律賦予消費者七天無理由退貨的權(quán)利，但經(jīng)營者往往采取故意拖延等方式怠于履行七天無理由退貨義務(wù)，導(dǎo)致投訴頻發(fā)。
報告顯示，涉及商品質(zhì)量問題的投訴占比最大。與2017年同期相比，涉及虛假宣傳、價格、計量的投訴比例有所上升；涉及合同、安全、假冒等方面的投訴有所下降。家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴居商品類投訴前三位。生活、社會服務(wù)類投訴，通信服務(wù)類投訴，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴居服務(wù)類投訴類別前三。
報告還對一季度投訴熱點進行了分析。少數(shù)經(jīng)營者利用老年消費者追求健康的心理，以會銷、上門推銷、返利等方式夸大保健品功效，而消費者食用后未達到經(jīng)營者宣傳的效果，從而引發(fā)投訴。另一大投訴熱點是“免費體驗”，少數(shù)經(jīng)營者通過免費體驗活動，夸大產(chǎn)品性能與功效，誘導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品，導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受損。
電視購物投訴成倍增長。報告顯示，對于非現(xiàn)場購物，法律賦予消費者七天無理由退貨的權(quán)利，但經(jīng)營者往往采取故意拖延等方式怠于履行七天無理由退貨義務(wù)，導(dǎo)致投訴頻發(fā)。