家電服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了從修理、維修到維修服務(wù)，從維修服務(wù)到服務(wù)維修的發(fā)展過程；2010年以來，作為第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)加工工業(yè)的售后服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)向了第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和高端服務(wù)業(yè)，成為家電服務(wù)業(yè)——一種嶄新的業(yè)態(tài)發(fā)展新格局。2017年家電安裝、維修、上門、零部件四項(xiàng)服務(wù)收入達(dá)2600多億元；清洗、維護(hù)、保養(yǎng)、延保、集成整套解決方案等新興新型服務(wù)收入達(dá)2800多億元。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會數(shù)據(jù)服務(wù)管理中心主任馬雄鷹表示：未來2-3年，家電服務(wù)業(yè)面臨的新形勢值得關(guān)注。家電市場總體規(guī)模急劇下滑，到2020年將逐步回落到8000億-9400億元。電視機(jī)首當(dāng)其沖，電視機(jī)銷售出現(xiàn)了三年持續(xù)不可逆的負(fù)增長，“客廳中心”的傳統(tǒng)地位將被顛覆。

　　此外，服務(wù)業(yè)公共電話服務(wù)平臺118114的啟動是本次大會另一重要革新舉措。據(jù)悉，公共電話服務(wù)平臺118114是實(shí)現(xiàn)知情、告知和督查的重要手段。118114服務(wù)平臺旨在解決消費(fèi)者對多個品牌家電客服號碼記住困難、網(wǎng)上查詢又經(jīng)常被“黑網(wǎng)點(diǎn)、假客服”困擾的問題，通過家電服務(wù)維修協(xié)會與中國電信的合作，開通一個統(tǒng)一受理和處置的電話服務(wù)平臺。