麥肯錫研究報(bào)告顯示，中國(guó)電子商務(wù)總交易量增長(zhǎng)放緩，從2011年74%的增速降為2017年的19%，電商獲客成本逐年增高，未來(lái)純電商爆發(fā)式持續(xù)搶占份額現(xiàn)象已經(jīng)不會(huì)出現(xiàn)，線上線下相互融合的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

工信部中小企業(yè)局副局長(zhǎng)秦志輝認(rèn)為，從線上和線下零售企業(yè)的布局舉措來(lái)看，電子商務(wù)與線下實(shí)體，從最初的對(duì)抗逐步走向融合，因?yàn)槿魏螁我坏木€上或線下渠道都無(wú)法滿足用戶的消費(fèi)需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，85%的企業(yè)還在繼續(xù)依賴傳統(tǒng)線下零售，電子商務(wù)行業(yè)仍然存在大量機(jī)遇。

“2014年至2017年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，但增速放緩，保持在一個(gè)比較穩(wěn)定的階段。”易觀聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁劉怡表示，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)趨于穩(wěn)定、成熟，傳統(tǒng)企業(yè)如何精準(zhǔn)定位消費(fèi)人群、提升零售效率顯得尤為重要。

“今年電子商務(wù)零售商平臺(tái)都在提升線下參與度，通過(guò)智能貨架、人臉識(shí)別、智能結(jié)算、智能物流、無(wú)人貨倉(cāng)等新科技，融合線上線下優(yōu)勢(shì)，豐富了用戶體驗(yàn)。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)田寧說(shuō)。

國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍介紹，國(guó)美利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)訂單配送、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)全消費(fèi)周期產(chǎn)品可視化，打造服務(wù)新標(biāo)桿。沃爾瑪中國(guó)跨境電商總經(jīng)理巖青說(shuō)，沃爾瑪在線上推出了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如3天內(nèi)快速送達(dá)、7天價(jià)保、上門退貨次日達(dá)等。

近兩年，社交電商異軍突起。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求提升，社交電商順應(yīng)去中心化、碎片化、場(chǎng)景化購(gòu)物潮流，在移動(dòng)端尋求多樣化流量入口，打造特定購(gòu)物場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)社區(qū)互動(dòng)交流，促使流量沉淀，并通過(guò)在社群中建立口碑，有效地將流量轉(zhuǎn)化為重復(fù)購(gòu)買行為，從而實(shí)現(xiàn)“社群流量——口碑推廣——電商流量”的商業(yè)邏輯。

拼多多提出“社交+”“人以群分”“計(jì)劃性消費(fèi)”，拼多多高級(jí)副總裁許丹丹介紹，拼多多的價(jià)格非常具有吸引力，通過(guò)定期發(fā)起活動(dòng)，讓人們分享至朋友圈邀請(qǐng)好友拼單，和朋友們一起搶購(gòu)，刺激了需求。

劉怡表示，傳統(tǒng)門店平均購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)是3小時(shí)，傳統(tǒng)線上購(gòu)買時(shí)間是90分鐘；新零售基于用戶數(shù)據(jù)積累分析及人工智能高效服務(wù)，將購(gòu)買時(shí)間縮短到60分鐘以內(nèi)?；诖髷?shù)據(jù)的商品推薦，讓消費(fèi)者無(wú)需投入大量時(shí)間選購(gòu)；在交付環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)物流平臺(tái)、智能化無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸、前置倉(cāng)可使交付更快。這些環(huán)節(jié)的優(yōu)化，構(gòu)成了新零售的閉環(huán)，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)了消費(fèi)。