工業(yè)和信息化部辦公廳

工信廳企業(yè)[2017]103號

工業(yè)和信息化部辦公廳

關(guān)于印發(fā)《中小企業(yè)公共服務(wù)規(guī)范評價指標（試行）》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團中小企業(yè)主管部門：

　　為提升中小企業(yè)公共服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范中小企業(yè)公共服務(wù)、改善中小企業(yè)公共服務(wù)環(huán)境，制定《中小企業(yè)公共服務(wù)規(guī)范評價指標（試行）》?，F(xiàn)印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。有關(guān)事項通知如下：

　　一、適用范圍

　　本評價指標用于指導(dǎo)各類中小企業(yè)公共服務(wù)機構(gòu)組織開展中小企業(yè)公共服務(wù)，完善中小企業(yè)公共服務(wù)管理和評價體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。中小企業(yè)公共服務(wù)機構(gòu)包括面向中小企業(yè)提供各類公共服務(wù)的事業(yè)單位、社會團體、民辦非企業(yè)單位、企業(yè)及其它非法人資格的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。

　　二、使用原則

　?。ㄒ唬┮龑?dǎo)性原則

　　本評價指標為非強制引導(dǎo)性規(guī)范，引導(dǎo)各類中小企業(yè)公共服務(wù)機構(gòu)依據(jù)本評價指標完善服務(wù)流程，改進服務(wù)方式，確保服務(wù)質(zhì)量。

　?。ǘ┻m應(yīng)性原則

　　各級中小企業(yè)主管部門、各類中小企業(yè)公共服務(wù)機構(gòu)可結(jié)合本區(qū)域、本行業(yè)門類特點，對本評價指標的要求進行適應(yīng)性調(diào)整，建立不低于本評價指標標準的本地化、本門類具體實施規(guī)范和細則。

　?。ㄈ┮?guī)范性原則

　　本評價指標通過服務(wù)目標對服務(wù)過程和質(zhì)量進行評價，促進服務(wù)程序和過程的規(guī)范，推動服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　三、結(jié)果運用

　　各級中小企業(yè)主管部門可將評價結(jié)果作為政府購買與委托實施公共服務(wù)項目的參考指標。各類中小企業(yè)公共服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)評價結(jié)果總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)分析服務(wù)存在的問題，改進和優(yōu)化服務(wù)，促進服務(wù)創(chuàng)新，提升機構(gòu)品牌和行業(yè)影響力。

　　中小企業(yè)公共服務(wù)規(guī)范評價指標體系（試行）

工業(yè)和信息化部辦公廳

2017年10月17日