保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》（俗稱“雙錄”）自11月1日起正式實(shí)施。“雙錄”通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)銷售過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)的錄音、錄像，以便于隨時(shí)檢查抽查，并在發(fā)生糾紛時(shí)進(jìn)行可回溯管理。

　　一方面保監(jiān)會(huì)要求人身險(xiǎn)公司加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)行“雙錄”，加強(qiáng)可回溯管理，另一方面也將加大檢查力度，以保證“雙錄”制度的實(shí)施效果。保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)羅青介紹，沒有按照規(guī)定進(jìn)行可回溯管理的，監(jiān)管部門可以采取相應(yīng)的監(jiān)管措施，比如停業(yè)整頓。包括電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、銀行在內(nèi)的保險(xiǎn)兼業(yè)代理渠道，均納入可回溯管理的實(shí)施范圍。

　　10月31日保監(jiān)會(huì)還對(duì)外公布了10份行政處罰決定書，對(duì)6家保險(xiǎn)公司在銷售過(guò)程在的違法違規(guī)行為進(jìn)行處罰，包括中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)、安盛天平財(cái)險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)、光大永明人壽和國(guó)華人壽，共計(jì)罰款121萬(wàn)元，處罰個(gè)人11名，罰款49萬(wàn)元。上述6家保險(xiǎn)公司被處罰的原因，均與電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售過(guò)程中存在違規(guī)違法現(xiàn)象有關(guān)。

　　實(shí)施“雙錄”，到底會(huì)帶來(lái)哪些影響？早在去年12月，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)第三方平臺(tái)慧擇網(wǎng)就在業(yè)內(nèi)率先推出“可追溯的星服務(wù)”，即向用戶公開電話語(yǔ)音記錄和在線交互記錄，以利于用戶和監(jiān)管對(duì)銷售行為進(jìn)行回溯。據(jù)了解，慧擇“落地”“雙錄”將近一年，已經(jīng)有300多萬(wàn)個(gè)客戶體驗(yàn)了慧擇的“雙錄”服務(wù)并給予一致好評(píng)。95%的用戶在回訪中表示，可隨時(shí)隨地查詢記錄讓網(wǎng)上買保險(xiǎn)更加放心，有證可循不僅讓保險(xiǎn)公開透明，更能全方位地保障利益。

　　不過(guò)，也有消費(fèi)者不放心個(gè)人信息是否安全，如“錄音錄像隱私全無(wú)”這樣的擔(dān)憂。在保險(xiǎn)選購(gòu)過(guò)程中，尤其是長(zhǎng)期人身險(xiǎn)產(chǎn)品和投連險(xiǎn)產(chǎn)品，會(huì)透露很多個(gè)人健康信息和家庭財(cái)務(wù)狀況，這些信息如果泄露出去極為危險(xiǎn)，“雙錄”信息安全在技術(shù)上是否成熟？

　　慧擇網(wǎng)用戶服務(wù)中心總監(jiān)呂亞向記者介紹說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“雙錄”，慧擇做了很多技術(shù)性工作來(lái)保證客戶權(quán)益和信息安全。第一、實(shí)現(xiàn)多賬戶打通，高時(shí)效同步數(shù)據(jù)，無(wú)縫對(duì)接雙錄系統(tǒng)；第二，確保流媒體傳輸同步，采用云服務(wù)和云存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了效率提升，存儲(chǔ)文件多重備份，保證信息不丟失，回溯可靠性更高；第三，全鏈路使用ssl安全加密傳輸，保障數(shù)據(jù)安全，確保客戶隱私。

　　保監(jiān)會(huì)表示，“雙錄”正式實(shí)施，將有效補(bǔ)齊監(jiān)管制度短板，進(jìn)一步強(qiáng)化保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任和管理責(zé)任，規(guī)范保險(xiǎn)銷售服務(wù)行為，固化銷售過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有助于在糾紛調(diào)解、投訴處理、法律訴訟過(guò)程中迅速查明事實(shí)，提高消費(fèi)者保護(hù)工作效率。