相關業(yè)內人士對《每日經濟新聞》記者表示，目前來看阿里通信目標群體更偏基于阿里云的中小企業(yè)，技術也偏PaaS, 容聯(lián)云通訊等企業(yè)則覆蓋范圍更廣，技術和產品也已經延伸到SaaS應用。今年中國云通信市場規(guī)模有望突破100億元人民幣，而隨著通訊行業(yè)上云的不斷推進，人工智能和大戶數(shù)據(jù)也成為阿里、騰訊、容聯(lián)等企業(yè)口中經常提到的名詞，企業(yè)之間技術能力的比拼及場景的爭奪也愈發(fā)激烈起來。
巨頭們開始拼“生態(tài)”
在2017杭州·云棲大會上，阿里云與阿里通信宣布聯(lián)合打造阿里云的通信PaaS平臺C-PaaS，這個提供底層IaaS服務的中國云計算廠商也開始向PaaS層進發(fā)。
據(jù)余鵬武介紹，阿里云通信被并入到阿里云體系以后，將負責打造C-PaaS平臺。背靠阿里云，阿里云通信可以把ECS服務器、存儲、大數(shù)據(jù)的解決方案都打包在一起，提供一個完整的解決方案。同時由于阿里云通信是阿里巴巴集團旗下的業(yè)務，原來集團的實驗室和研究院擁有的大數(shù)據(jù)、人工智能等能力，可以直接嫁接到云通信業(yè)務上。除此之外，阿里云通信也會與其他伙伴合作。
余鵬武在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，阿里通信對外整合的是基礎通訊資源，包括運營商，還有海外全球虛擬的托管服務；對內是整合阿里的技術能力，包括語義分析、大數(shù)據(jù)的分析，同時阿里通信也需要自己根據(jù)產品特點進行創(chuàng)新。阿里通信是為阿里生態(tài)而建立的，首先是要滿足阿里生態(tài)的需求。
國內另一云計算廠商騰訊云雖然在云計算領域落后阿里云，但其在即時通訊領域的深厚積累卻是阿里所缺少的。去年12月，騰訊云就憑借在社交通訊、音視頻直播、互動直播、PSTN以及智能語音等方面的技術能力，成功拿下Avaya，雙方表示將在通訊行業(yè)云服務領域中展開深度合作，共同推動通訊行業(yè)云生態(tài)建設。
垂直細分是中小企業(yè)的優(yōu)勢
雖然阿里通信擁有整個阿里集團技術及生態(tài)支持，看似來勢洶洶，但這并不意味著阿里的入局就會推動行業(yè)洗牌。相比于騰訊、網易等同行，阿里通訊畢竟入局太晚，尚處在起步階段。
同時業(yè)內人士指出，阿里通信和騰訊云通信目前的產品更多是戰(zhàn)略性的產品線拉長和占坑，解決的是從單一服務到云市場生態(tài)的戰(zhàn)略意圖。
然而當阿里宣布入局云通信行業(yè)，還是給其他企業(yè)帶來不小壓力。容聯(lián)CEO孫昌勛表示，和阿里通信相比，容聯(lián)在云通信上面布局更早、更加垂直。“阿里騰訊網易的優(yōu)勢是獲客，容聯(lián)在于產品縱深。”
余鵬武指出，阿里自己盡量不會做非常垂直類的東西，而是通過阿里巴巴平臺集聚一些商家，讓商家完成這些事情。因此，阿里通信的入局對于一些垂直細分的云通信企業(yè)來說沒有形成直接競爭關系。
據(jù)孫昌勛介紹，云通訊市場目前并沒有寡頭，而且通信服務多樣化讓各通信服務商都有自己聚焦的業(yè)務，比如有的專門做企業(yè)短信、呼叫中心、企業(yè)客服等。
孫昌勛進一步指出，隨著企業(yè)云部署進一步加速，云通信市場盤子也足夠大，前景十分廣闊。根據(jù)IDC預測，到2019年全球云通信市場規(guī)模將達到200億美元，復合增長率是傳統(tǒng)企業(yè)通信市場的三倍。今年中國云通信市場規(guī)模有望突破100億元人民幣。
技術能力和場景之爭
隨著通訊行業(yè)逐漸上云，大數(shù)據(jù)、人工智能也成為云通訊行業(yè)企業(yè)比拼、必不可少的能力之一，其意也是借此對場景做出更為精準的匹配和推薦，這點對云通訊企業(yè)來說尤為重要。
孫昌勛指出，未來企業(yè)不會滿足于實現(xiàn)短信、語音、通話、音視頻等通訊基礎能力，一定會在這些基礎服務上疊加新技術，諸如通訊數(shù)據(jù)的使用與挖掘，通話服務的智能化。應用到的場景也很多，如智能客服、預測式外呼、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網在智能家居、交通、農業(yè)的通信與數(shù)據(jù)服務等。
對云通訊平臺來說，競爭力就取決于場景下的體驗和服務增強能力。通訊能力能滲透進商業(yè)，能覆蓋多少用戶？場景化的落地更接地氣？就要看云通訊企業(yè)如何來“封裝”，才能更接近某一場景下的通訊服務需求，更能解決場景下的“痛點”。
余鵬武在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，從阿里云平臺到如今的云通信，這種改變主要是從匯聚能力（包括運營商的通信能力）到向技術要紅利，即通過技術實現(xiàn)商業(yè)場景創(chuàng)新。運營商之所以選擇與阿里合作，最希望的是阿里幫他找到新的應用場景，通過運營商提供基礎電信能力，阿里整合后提供給客戶的模式，為其找到新的業(yè)務增長點。
對于容聯(lián)來說，PaaS通訊云是基礎，通過在其平臺上不斷加入新功能，新服務、從而擴大通訊服務應用場景；在另外一個維度上，容聯(lián)還不斷去改變和打造航空、金融、在線教育、醫(yī)療、交通、企業(yè)管理軟件等定制化的新通訊場景。
據(jù)了解，網易也開始強化云通信服務和行業(yè)場景的結合與應用。在今年5月，網易云旗下網易云信和視頻云業(yè)務已經開始戰(zhàn)略性整合。網易技術委員會資深專家徐杭生表示，多元化、場景化的即時通訊研發(fā)需求日漸高漲，私有云定制化的服務模式是趨勢，而網易云通信的主要目標是“穩(wěn)定性”和“易用性”，強化私有云的定制化服務。