為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)營者依法、誠信經(jīng)營，在企業(yè)（行業(yè)）自愿申請的基礎(chǔ)上，經(jīng)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)考察研究，決定在中國移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司、四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等17家企業(yè)及行業(yè)組織建立四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站，有效期兩年。9月6日，省消委會(huì)舉行儀式，為新一屆消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站授牌。
消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)前移 方便就近維權(quán)
四川省消委會(huì)秘書長肖向榮介紹，建立“消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站”的目的，就是積極推動(dòng)消費(fèi)者與經(jīng)營者直接和解消費(fèi)糾紛，方便消費(fèi)者就近維權(quán)，做到消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)前移，實(shí)現(xiàn)零距離消費(fèi)維權(quán)。
“消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站”是監(jiān)督者、經(jīng)營者、消費(fèi)者“三位一體”維權(quán)平臺(tái)的重要組成部分，也是經(jīng)省消委會(huì)嚴(yán)格考察、篩選，在信譽(yù)優(yōu)、質(zhì)量佳、服務(wù)好、代表性強(qiáng)的行業(yè)、企業(yè)中，建立的為方便廣大消費(fèi)者，依托行業(yè)、企業(yè)依法設(shè)立的工作網(wǎng)點(diǎn)。“通過多年來消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站的實(shí)踐，通過服務(wù)站深入開展了消費(fèi)維權(quán)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)行業(yè)活動(dòng)，在全省建立起橫向到邊、縱向到底、覆蓋面廣的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通了消費(fèi)維權(quán)渠道，使許多消費(fèi)糾紛在一線得以解決，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭的目標(biāo)。”
建立“消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站"，充當(dāng)企業(yè)、行業(yè)與消費(fèi)者情感溝通的橋梁，引導(dǎo)消費(fèi)者與企業(yè)在“和風(fēng)細(xì)雨”中解決矛盾與糾紛，把消費(fèi)投訴解決在萌芽狀態(tài)，省消委會(huì)已探索多年。肖向榮表示，企業(yè)向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，最佳處理方法是”和解在先“，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)矛盾，通過依法協(xié)商，達(dá)成一致意見，可使當(dāng)事人雙方互相諒解，降低消費(fèi)維權(quán)成本。
向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)
向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)是“服務(wù)站”的另一項(xiàng)職能。普及宣傳相關(guān)專業(yè)知識(shí)，參與相關(guān)活動(dòng)，積極開展消費(fèi)引導(dǎo)，宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)及政策，宣傳公司的服務(wù)理念和質(zhì)量承諾，讓消費(fèi)者了解公司的主流品牌服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)裝飾行業(yè)消費(fèi)者做到科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi)。
“服務(wù)站”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步規(guī)范和完善“服務(wù)站”工作制度，確保人員、場地、裝備到位，明確消費(fèi)投訴的受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序，做到依法解答消費(fèi)者的咨詢、認(rèn)真登記消費(fèi)者的投訴和解消費(fèi)糾紛，對疑難問題及時(shí)移交或上報(bào)省消委會(huì)等有關(guān)部門。省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，將加強(qiáng)對各服務(wù)站業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，加強(qiáng)交流，建立健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)葯C(jī)制，屆時(shí)還將對服務(wù)站進(jìn)行考評。 （記者 劉佳）
【鏈接】看看新一屆“四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站”有哪些？
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建立“消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站"，充當(dāng)企業(yè)、行業(yè)與消費(fèi)者情感溝通的橋梁，引導(dǎo)消費(fèi)者與企業(yè)在“和風(fēng)細(xì)雨”中解決矛盾與糾紛，把消費(fèi)投訴解決在萌芽狀態(tài)，省消委會(huì)已探索多年。肖向榮表示，企業(yè)向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，最佳處理方法是”和解在先“，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)矛盾，通過依法協(xié)商，達(dá)成一致意見，可使當(dāng)事人雙方互相諒解，降低消費(fèi)維權(quán)成本。
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