4月26日，記者從省工商2017年一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析通報(bào)會上獲悉，2017年第一季度，全省共受理消費(fèi)者投訴5422件，解決5377件，投訴解決率99.17%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1099.27萬元。全省各級消委組織共接待消費(fèi)者來訪和其他形式咨詢5.36萬人次。
在2017年第一季度消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分，涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件最多，為2402件，占總量的44.30%，其次是售后服務(wù)問題730件，占13.46%，最少的是人格尊嚴(yán)問題，僅17件，占0.31%。另外還有合同問題、虛假宣傳問題、價(jià)格問題、安全問題、假冒問題、計(jì)量問題等。與2016年同期相比，除售后服務(wù)外，涉及合同、質(zhì)量、虛假宣傳、安全、假冒、價(jià)格、人格尊嚴(yán)、計(jì)量的投訴比例均有所上升，在一定程度上反映出消費(fèi)市場環(huán)境亟待進(jìn)一步改善。
據(jù)了解，今年交通工具類投訴和通信類投訴也較多。一季度，全省共受理交通工具類投訴758件，其中質(zhì)量問題共292件，占比最高，家用汽車質(zhì)量問題在消費(fèi)者投訴中表現(xiàn)較為明顯；一季度全省受理通信服務(wù)類投訴240件，與去年同期相比增長1.27%。主要表現(xiàn)在經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通增值服務(wù)或者擅自利用消費(fèi)者未開通的增值服務(wù)產(chǎn)生額外計(jì)費(fèi)。針對以上問題，省消委將采取發(fā)布消費(fèi)警示、向省汽車汽配行業(yè)主管部門及其商會或協(xié)會通報(bào)全省交通工具類投訴情況、啟動“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制等措施應(yīng)對。
在2017年第一季度消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分，涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件最多，為2402件，占總量的44.30%，其次是售后服務(wù)問題730件，占13.46%，最少的是人格尊嚴(yán)問題，僅17件，占0.31%。另外還有合同問題、虛假宣傳問題、價(jià)格問題、安全問題、假冒問題、計(jì)量問題等。與2016年同期相比，除售后服務(wù)外，涉及合同、質(zhì)量、虛假宣傳、安全、假冒、價(jià)格、人格尊嚴(yán)、計(jì)量的投訴比例均有所上升，在一定程度上反映出消費(fèi)市場環(huán)境亟待進(jìn)一步改善。
據(jù)了解，今年交通工具類投訴和通信類投訴也較多。一季度，全省共受理交通工具類投訴758件，其中質(zhì)量問題共292件，占比最高，家用汽車質(zhì)量問題在消費(fèi)者投訴中表現(xiàn)較為明顯；一季度全省受理通信服務(wù)類投訴240件，與去年同期相比增長1.27%。主要表現(xiàn)在經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通增值服務(wù)或者擅自利用消費(fèi)者未開通的增值服務(wù)產(chǎn)生額外計(jì)費(fèi)。針對以上問題，省消委將采取發(fā)布消費(fèi)警示、向省汽車汽配行業(yè)主管部門及其商會或協(xié)會通報(bào)全省交通工具類投訴情況、啟動“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制等措施應(yīng)對。