家電糾紛連年高居各類消費投訴首位，由于家電產(chǎn)品種類繁多，消費者遇到的問題也千奇百怪，其中尤以質(zhì)量問題、維修問題、虛假宣傳問題為多。去年至今，消費者都遇到了哪些問題？有什么辦法去解決？今天記者列舉幾例，并請專業(yè)人士進(jìn)行剖析，教消費者如何維護自身權(quán)益。
家電問診
案例1：壓力鍋爆炸廠商互踢“皮球”
周先生，去年4月在某商場購買了一只壓力鍋，回家開箱后，發(fā)現(xiàn)包裝箱只有生產(chǎn)廠名但沒有合格證，他也沒有要求商場提供。誰知去年6月，該壓力鍋在使用過程中發(fā)生爆炸，傷及家人，最后甚至連醫(yī)療費都拿不出，家庭陷入困境。周先生憑著當(dāng)時購買壓力鍋所開具的單據(jù)找商場索賠醫(yī)療費用。但是商場負(fù)責(zé)人只承認(rèn)銷售過該品牌的壓力鍋，而質(zhì)量問題應(yīng)該找生產(chǎn)廠家賠償。
周先生根據(jù)包裝箱的生產(chǎn)廠名，費盡周折打通了廠家電話，但廠家一口拒絕，稱其生產(chǎn)的壓力鍋是合格產(chǎn)品，出了意外是商場沒有盡到說明產(chǎn)品用法的義務(wù)造成的，又把責(zé)任推回給了商場。
維權(quán)攻略：
周先生如已取得權(quán)威質(zhì)檢部門的質(zhì)量問題檢驗報告，可直接向商場提出賠償?shù)囊?。按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十條規(guī)定，商場應(yīng)該先賠償周先生的損失，再追償生產(chǎn)廠家的責(zé)任。工商部門處理該案例時，如查實商場的確銷售不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的商品，可以依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十四條：“產(chǎn)品標(biāo)識不符合本法第二十七條規(guī)定的，責(zé)令改正。有包裝的產(chǎn)品標(biāo)識不符合本法第二十七條第（四）項、第（五）項規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。”
案例2：相機故障保修期內(nèi)要收費
黎先生2014年12月購買了一臺數(shù)碼相機，營業(yè)員告知保修期為1年。2015年4月，相機出現(xiàn)無法拍照的故障，黎先生將相機送至佛山賣場。5天后，黎先生接到自稱官方維修人員的電話，稱相機快門變形，此故障不在保修范圍，需付800元才能修理。當(dāng)黎先生追問能否提供鑒定結(jié)論時，維修人員支吾以對。黎先生再次向賣場反映情況，營業(yè)員表示幫忙想辦法。第二天，賣場電話告知鑒定結(jié)果為相機是人為外力撞損造成，不在免費保修范圍內(nèi)。黎先生表示，相機一直正常使用，從未摔落、進(jìn)水，認(rèn)為廠商合謀欺騙消費者。
維權(quán)攻略：
近年來，關(guān)于產(chǎn)品在保修期內(nèi)，進(jìn)行維修的過程中產(chǎn)生糾紛的事情時有發(fā)生，其中就包括部分商家利用消費者對產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識的缺乏，蒙騙消費者，要求消費者支付不必要的維修費用。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條的規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。該案例中，黎先生在正確使用相機的情況下，相機依然出現(xiàn)無法拍照等故障，在保修期內(nèi)，商家應(yīng)當(dāng)依約承擔(dān)維修的義務(wù)，而不應(yīng)要求消費者支付相關(guān)的維修費用。
案例3：安裝出問題遲遲不解決
彭先生去年11月購買了一臺名牌凈水器，由該知名企業(yè)派人免費安裝。安裝過程中，安裝人員認(rèn)為距離最近的水龍頭因年久失修，存在斷裂風(fēng)險。彭先生于是建議安裝在一米外的另外一個接口處。安裝人員考慮了一下，表示不太好連接，還是決定安裝在最近的水龍頭上。結(jié)果將原來的水龍頭擰斷，用錘子錘去另外半截。
今年3月3日，彭先生樓下業(yè)主反映樓上漏水。這棟樓房入住已12年，墻面一直沒問題，彭先生懷疑是凈水器安裝出了問題，查看后發(fā)現(xiàn)凈水器與墻內(nèi)水管接頭間向墻體噴水。彭先生于是電話聯(lián)系該品牌售后，請求上門查看確認(rèn)安裝凈水器導(dǎo)致墻體水管接頭開裂。但是售后人員上門檢查后表示，要解決問題需要砸開瓷磚，更換接頭。這活他做不了，沒辦法解決，然后就走掉了。彭先生這幾天數(shù)次致電該品牌總部投訴，至今仍然沒有解決問題。
維權(quán)攻略：
根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無理拒絕。
消費者可依據(jù)消法維權(quán)。按照《消法》規(guī)定，自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重裝、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等義務(wù)超過十五日的，由工商部門依照《消法》第五十六條予以處罰。