銀保監(jiān)會再推12條“戰(zhàn)疫”舉措

　　1 全力支持疫情防控企業(yè)擴大產(chǎn)能

　　2 全面服務(wù)受疫情影響企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　3 積極幫扶遇困小微企業(yè)、個體工商戶

　　4 加大春耕春種金融支持

　　5 提高線上金融服務(wù)效率

　　6 加強線下配套服務(wù)和宣傳引導(dǎo)

　　7 加強社會責任承擔

　　8 嚴格做好金融服務(wù)衛(wèi)生防疫

　　9 加強員工防疫關(guān)心關(guān)愛

　　10 強化政治擔當

　　11 力戒形式主義和官僚主義

　　12 加強業(yè)務(wù)學習

　　■本報記者吉雪嬌

　　積極幫扶遇困小微企業(yè)和個體工商戶

　　疫情發(fā)生后，銀保監(jiān)會迅速行動，自1月26日起及時出臺了多項金融支持政策措施，對銀行保險機構(gòu)支持疫情防控，強化金融服務(wù)提出了明確要求。

　　此次《通知》明確，全面服務(wù)受疫情影響企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。各銀行機構(gòu)要提早謀劃、及時掌握企業(yè)信息，優(yōu)化信貸流程，合理延長貸款期限，有效減費降息，支持受影響企業(yè)有序高效恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。鼓勵保險機構(gòu)通過減費讓利、適度延后保費繳納時間等方式，支持受疫情影響較重企業(yè)渡過暫時難關(guān)。

　　同時鼓勵銀行保險機構(gòu)積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，在支付結(jié)算、融資規(guī)劃、產(chǎn)銷支持等更多領(lǐng)域，發(fā)揮機構(gòu)自身優(yōu)勢，提供特色產(chǎn)品、專業(yè)咨詢、財務(wù)管理、信息科技支持等增值服務(wù)。圍繞國家重大戰(zhàn)略，精準支持對宏觀經(jīng)濟和區(qū)域發(fā)展具有重要帶動作用的項目工程。加大制造業(yè)貸款投放力度，加強供應(yīng)鏈金融服務(wù)。

　　在積極幫扶遇困小微企業(yè)、個體工商戶方面，《通知》要求，做好轄內(nèi)小微企業(yè)和個體工商戶的服務(wù)對接和需求調(diào)查，對受疫情影響暫時遇到困難、仍有良好發(fā)展前景的小微客戶，積極通過調(diào)整還款付息安排、適度降低貸款利率、完善展期續(xù)貸銜接等措施進行紓困幫扶。加大對普惠金融領(lǐng)域的內(nèi)部資源傾斜，提高小微企業(yè)“首貸率”和信用貸款占比，進一步降低小微企業(yè)綜合融資成本。加大企業(yè)財產(chǎn)保險、安全生產(chǎn)責任保險、出口信用保險等業(yè)務(wù)拓展力度，為小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供更多保障。

　　此外，《通知》還提出，全力支持疫情防控企業(yè)擴大產(chǎn)能。緊緊圍繞疫情防控需求，全力做好治療藥物、疫苗研發(fā)等衛(wèi)生醫(yī)療重點領(lǐng)域，以及重要物資生產(chǎn)、運輸物流等相關(guān)企業(yè)的融資支持。加大春耕春種金融支持。針對農(nóng)村地區(qū)疫情防控特點，積極通過線上線下多種方式有效滿足農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)需求等。

　　銀行線上業(yè)務(wù)服務(wù)替代率已達96%

　　面對疫情風險，金融消費者對于現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)亦存在擔憂。對此，《通知》要求，加強科技應(yīng)用，創(chuàng)新金融服務(wù)方式。其一是提高線上金融服務(wù)效率。各銀行保險機構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù)，強化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。在有效防控風險的前提下，探索運用視頻連線、遠程認證等科技手段，探索發(fā)展非現(xiàn)場核查、核保、核簽等方式，切實做到應(yīng)貸盡貸快貸、應(yīng)賠盡賠快賠。

　　就在15日國新辦舉行的新聞發(fā)布會上，圍繞指導(dǎo)線上業(yè)務(wù)辦理暢通，銀保監(jiān)會副主席梁濤指出，有的銀行大幅度增加線上融資投放規(guī)模，鼓勵引導(dǎo)客戶線上申貸、用款、還款。在線上實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、支付、繳費、余額查詢、對賬、回單打印、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，減少不必要的交叉感染風險。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，最近一段時間，各銀行機構(gòu)線上業(yè)務(wù)的服務(wù)替代率平均水平達到96%。各保險機構(gòu)也積極開拓推廣手機APP、微信公眾號等線上承保、續(xù)保、保全和理賠等業(yè)務(wù)，為客戶提供零接觸、零距離、零風險的一站式服務(wù)。保險工作人員在線指導(dǎo)客戶完成車保續(xù)保、保全和理賠，讓客戶體驗全新的面對面在線服務(wù)。

　　其二是加強線下配套服務(wù)和宣傳引導(dǎo)。《通知》要求，對于不習慣使用線上業(yè)務(wù)客戶，要針對性做好金融服務(wù)，提供定期存款自動到期續(xù)存、錯峰辦理養(yǎng)老金支取等便民服務(wù)。完善自助機具服務(wù)功能，放大字體、簡化頁面、加強引導(dǎo)，減少非必要的柜面業(yè)務(wù)辦理。對客戶已熟悉使用的各類自助機具等線下服務(wù)方式，銀行機構(gòu)要合理保留，已經(jīng)撤銷的，要有效恢復(fù)或提供替代服務(wù)方式。

　　《通知》還指出，要嚴格做好金融服務(wù)衛(wèi)生防疫。各銀行保險機構(gòu)要全力配合地方政府做好疫情防控，出現(xiàn)問題的要嚴肅追責問責。全面強化辦公區(qū)域和營業(yè)場所的衛(wèi)生防疫，切實做好安全防護、設(shè)施清潔消毒、防護物品配備、提示公告發(fā)布等工作。以做好防疫管理為前提，合理安排營業(yè)網(wǎng)點及時間，做好柜面人員的統(tǒng)籌調(diào)配，保障客戶服務(wù)安全有序開展。強化營業(yè)網(wǎng)點疫情防控要求，不得開展聚集性營銷活動。