經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京9月19日訊 (記者 沈慧)19日，微信公開課零售專場在上海舉行?，F(xiàn)場，企業(yè)微信首次推出了“智慧零售四錦囊”——智慧會員服務(wù)、智慧門店管、智慧產(chǎn)業(yè)連接、智慧辦公協(xié)同，在提高服務(wù)效率、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等方面，助力企業(yè)挖掘新的增長點(diǎn)。
“零售正在逐步回歸本質(zhì)，即為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉和優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)”。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場針對顧客服務(wù)場景，集中介紹了基于會員服務(wù)的的9大能力——企業(yè)身份認(rèn)證、客戶標(biāo)簽、歡迎語、管理客戶關(guān)系、快捷回復(fù)、群發(fā)助手、直發(fā)服務(wù)小程序、可視化統(tǒng)計(jì)、掛接CRM，幫助企業(yè)拓寬服務(wù)場景，提高復(fù)購率。其中，群發(fā)助手與管理客戶關(guān)系能力備受關(guān)注。
據(jù)了解，“群發(fā)助手”支持發(fā)送圖片與文字，一次可觸達(dá)200人，提升了服務(wù)觸達(dá)的效率。具體來說，導(dǎo)購可在企業(yè)微信端向客戶群發(fā)優(yōu)惠券、節(jié)日祝福、活動預(yù)告等信息，顧客則在微信端接收信息。資生堂利用企業(yè)微信，接入內(nèi)容辭典、導(dǎo)購任務(wù)等企業(yè)個性化應(yīng)用，讓客戶更了解產(chǎn)品，從而復(fù)購率提高到1.75倍。
據(jù)介紹，企業(yè)微信的智慧門店管理能力，讓零售企業(yè)多門店管理由“鞭長莫及”變得“觸手可及。比如，企業(yè)可以把內(nèi)部所有員工放在統(tǒng)一的通訊錄中，員工之間無需添加好友就能溝通工作。此外，在企業(yè)微信上搭建的數(shù)字化工具包，可以讓企業(yè)直接下發(fā)運(yùn)營通知，布置任務(wù)，巡店，推送預(yù)警，實(shí)時(shí)收集、查看門店的數(shù)據(jù)，輕松實(shí)現(xiàn)對門店的移動化管理。除了連接企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)還可使用企業(yè)微信連接上下游產(chǎn)業(yè)鏈。企業(yè)可以添加上下游企業(yè)的通訊錄，并及時(shí)共享有效應(yīng)用，便捷進(jìn)行業(yè)務(wù)對接溝通，這直接打破了產(chǎn)業(yè)鏈之間的溝通和信息流轉(zhuǎn)的壁壘。
