省消委會(huì)近日公布了一季度全省消委組織受理消費(fèi)投訴情況報(bào)告：共受理消費(fèi)者投訴7421件，解決7046件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1042.84萬(wàn)元。投訴案件中，保健品、免費(fèi)體驗(yàn)、電視購(gòu)物是三大投訴熱點(diǎn)。
報(bào)告顯示，涉及商品質(zhì)量問題的投訴占比最大。與2017年同期相比，涉及虛假宣傳、價(jià)格、計(jì)量的投訴比例有所上升；涉及合同、安全、假冒等方面的投訴有所下降。家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴居商品類投訴前三位。生活、社會(huì)服務(wù)類投訴，通信服務(wù)類投訴，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴居服務(wù)類投訴類別前三。
報(bào)告還對(duì)一季度投訴熱點(diǎn)進(jìn)行了分析。少數(shù)經(jīng)營(yíng)者利用老年消費(fèi)者追求健康的心理，以會(huì)銷、上門推銷、返利等方式夸大保健品功效，而消費(fèi)者食用后未達(dá)到經(jīng)營(yíng)者宣傳的效果，從而引發(fā)投訴。另一大投訴熱點(diǎn)是“免費(fèi)體驗(yàn)”，少數(shù)經(jīng)營(yíng)者通過免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，夸大產(chǎn)品性能與功效，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損。
電視購(gòu)物投訴成倍增長(zhǎng)。報(bào)告顯示，對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，法律賦予消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，但經(jīng)營(yíng)者往往采取故意拖延等方式怠于履行七天無(wú)理由退貨義務(wù)，導(dǎo)致投訴頻發(fā)。
報(bào)告顯示，涉及商品質(zhì)量問題的投訴占比最大。與2017年同期相比，涉及虛假宣傳、價(jià)格、計(jì)量的投訴比例有所上升；涉及合同、安全、假冒等方面的投訴有所下降。家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴居商品類投訴前三位。生活、社會(huì)服務(wù)類投訴，通信服務(wù)類投訴，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴居服務(wù)類投訴類別前三。
報(bào)告還對(duì)一季度投訴熱點(diǎn)進(jìn)行了分析。少數(shù)經(jīng)營(yíng)者利用老年消費(fèi)者追求健康的心理，以會(huì)銷、上門推銷、返利等方式夸大保健品功效，而消費(fèi)者食用后未達(dá)到經(jīng)營(yíng)者宣傳的效果，從而引發(fā)投訴。另一大投訴熱點(diǎn)是“免費(fèi)體驗(yàn)”，少數(shù)經(jīng)營(yíng)者通過免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，夸大產(chǎn)品性能與功效，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損。
電視購(gòu)物投訴成倍增長(zhǎng)。報(bào)告顯示，對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，法律賦予消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，但經(jīng)營(yíng)者往往采取故意拖延等方式怠于履行七天無(wú)理由退貨義務(wù)，導(dǎo)致投訴頻發(fā)。
