——西昌邛海國際康養(yǎng)社區(qū)

四川省西昌邛海國際康養(yǎng)社區(qū)是為貫徹落實涼山州、西昌市市黨委人民政府“打造國際康養(yǎng)勝地，推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”惠民舉措，由涼山維克旅游集團傾力打造的集養(yǎng)老、度假、療養(yǎng)等功能于一體的大型綜合社區(qū)。社區(qū)位于國家AAAA級景區(qū)——西昌邛海瀘山風(fēng)景區(qū)海門漁村，毗鄰全國最大的城市濕地——西昌邛海濕地?？偯娣e20000平方米，設(shè)置500余個床位。社區(qū)依山傍水、環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新，是各界人士尤其是老年人休閑養(yǎng)老、度假療養(yǎng)的理想選擇。

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的不斷提高，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，康養(yǎng)服務(wù)已日漸成為服務(wù)對象面廣量大、從業(yè)人員日趨專業(yè)的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從而成為了黨、國家及各級人民政府高度重視的一項民生工程。從事這一神圣光榮的服務(wù)工作，不僅要關(guān)注老年人物質(zhì)層面的需求，更要關(guān)注老人們精神層面的需求，以實現(xiàn)老年人在身體、精神兩方面的雙重健康。這就要求我們從事康養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)、機構(gòu)必須把努力提高服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的立足之本、發(fā)展之魂。

社區(qū)自籌建之初，就把強化服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)作為了企業(yè)在激烈市場競爭中賴以生存和發(fā)展的終極理念，從硬件投入、人員管理、制度建設(shè)三個方面貫穿于社區(qū)籌備、建設(shè)和運營的始終。

一、完善的硬件設(shè)施，是提供高質(zhì)量服務(wù)的前提

社區(qū)自2014年開工建設(shè)以來，按照國際先進的康養(yǎng)規(guī)劃理念，以“外部環(huán)境場鎮(zhèn)化、內(nèi)部環(huán)境居家化、康養(yǎng)服務(wù)酒店化”的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，先后建成并投入使用頤養(yǎng)樓、康養(yǎng)樓、樂養(yǎng)樓、老年大學(xué)、康養(yǎng)醫(yī)院、活動中心、便利超市、營養(yǎng)餐廳、快樂書吧等設(shè)施設(shè)備。社區(qū)公寓設(shè)單間、標(biāo)準(zhǔn)間、套房，無障礙設(shè)計理念和完善的輔助設(shè)施，利用社區(qū)的概念讓每一位入住的老人倍感家的溫馨。社區(qū)內(nèi)老年公寓、活動室都配有空調(diào)。每個單元配有全套家具和家電、根據(jù)老年朋友實際需求特別設(shè)計的電梯、淋浴室、衛(wèi)生設(shè)施、緊急呼叫系統(tǒng)以及寬帶、電話、有線電視、防火煙感系統(tǒng)等生活設(shè)施。社區(qū)采用無障礙化設(shè)計，確保老人行動方便與安全。結(jié)合康養(yǎng)人群的需求，社區(qū)還開設(shè)了中醫(yī)保健站、康復(fù)理療室、文化娛樂中心。餐廳、美容美發(fā)室、洗衣房、休閑活動室等一應(yīng)俱全。完善的綜合設(shè)施，為社區(qū)向廣大康養(yǎng)人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了優(yōu)越的先決條件。

二、高素質(zhì)的人才隊伍，是提供高質(zhì)量服務(wù)的主體

社區(qū)一方面注重引進具有豐富康養(yǎng)管理、服務(wù)經(jīng)驗的熟練人才，另一方面，也注重引進雖無相關(guān)工作經(jīng)驗，卻具有較高學(xué)歷的大中專院校畢業(yè)生作為人才儲備，將人才的選擇、引進與聯(lián)合培養(yǎng)放到一個科學(xué)合理的動態(tài)平臺上來。初步實現(xiàn)了社區(qū)在人才隊伍上“擴大總量，改善結(jié)構(gòu)，提高素質(zhì)”的目標(biāo)。在高標(biāo)準(zhǔn)、多層次引進人才的同時，社區(qū)全力構(gòu)筑起一個“高起點、多層次、廣渠道”的人才培養(yǎng)體系。依據(jù)“重點人才重點培養(yǎng)，優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)，緊缺人才抓緊培養(yǎng)，青年人才全面培養(yǎng)”的方針，社區(qū)對員工進行了多層面系統(tǒng)培養(yǎng)。幾年來，我們采取“走出去、請進來”的方法，先后外聘企業(yè)管理、康養(yǎng)服務(wù)方面的專家學(xué)者、業(yè)界精英來社區(qū)對管理人員、服務(wù)人員進行教育培訓(xùn)；先后三十余次組織管理、服務(wù)人員赴成都、雅安、樂山等民辦養(yǎng)老事業(yè)相對發(fā)達(dá)的地區(qū)參觀、學(xué)習(xí)、考察，每年投入培訓(xùn)、考察的費用均在二十萬元以上。社區(qū)始終堅持“最好的培養(yǎng)就是使用”的理念，致力于搭建人才“想干事、能干事、干成事”的舞臺，努力拓展人才發(fā)展空間，切實使每一位在社區(qū)的人才都能在實踐中不斷進步、成長。社區(qū)尤其注重讓青年人才在實際崗位上壓擔(dān)子、挑大梁、露一手，使一大批有開拓力和創(chuàng)新力的青年人才脫穎而出，迅速成為康養(yǎng)事業(yè)的行家里手。

社區(qū)營養(yǎng)餐廳在外出學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，提出粗糧細(xì)作的工作新要求，將家常菜擺上餐桌，努力做到營養(yǎng)、美味、可口。在餐飲調(diào)配上，考慮葷素搭配、主副搭配、干稀搭配、粗細(xì)搭配，還有各種營養(yǎng)素的均衡攝入，以適合老年人食用、營養(yǎng)豐富為配餐原則。在保證老人愛吃、吃飽的基礎(chǔ)上，社區(qū)還根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整膳食，冬日進補，夏季滋潤，并在日常飲食中融合節(jié)日風(fēng)俗飲食習(xí)慣，形成健康飲食文化。每次推出新菜品之前，都要請老人、駐院醫(yī)師、養(yǎng)老院各部門工作人員試嘗新菜，聽取意見，以逐步改進，提高工作質(zhì)量，使老人住得更愉快、更舒心。

自社區(qū)運營以來，社區(qū)全體管理人員、護理人員始終牢固樹立“奉若父母，情同親生”的理念，為常住社區(qū)的老人和每年上萬人次的康養(yǎng)、度假人群提供無微不至的關(guān)懷和服務(wù)，贏得了廣泛的贊譽，也贏得了業(yè)界的口碑。

三、嚴(yán)格的管理制度，是提供高質(zhì)量服務(wù)的保障

實踐證明，任何一家具有核心市場競爭力的現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)，其內(nèi)部必然具有一套成熟、完善、嚴(yán)格的管理制度。邛海國際康養(yǎng)社區(qū)自創(chuàng)建伊始，就在教育培養(yǎng)員工牢固樹立愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心等優(yōu)秀素質(zhì)的同時，把著力強化制度建設(shè)作為不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的有力抓手，常抓不懈。根據(jù)不同的工作職責(zé)，社區(qū)設(shè)立了行政部、護理部、餐飲部、后勤部、接待中心、康復(fù)中心等內(nèi)設(shè)部門。各部門均實行一把手負(fù)責(zé)制：員工向所屬部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；部門負(fù)責(zé)人向分管副院長負(fù)責(zé)；分管副院長向院長負(fù)責(zé)。形成了一級抓一級，層層抓落實的有利工作格局。按照工作職責(zé)，各部門均細(xì)化并明確了各個崗位的工作流程，作為每一名員工工作的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。為確保各項工作精準(zhǔn)到位，社區(qū)和部門先后制定了管理制度和員工手冊。對于違反管理、服務(wù)制度的行為，上至院長、副院長，下至普通員工，均按照制度規(guī)定，視情節(jié)和程度分別給予批評教育、警告、嚴(yán)重警告、降級降職、解除聘用等處分，同時還將予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。

社區(qū)還成立了黨支部，由邛海國際康養(yǎng)社區(qū)院長何維克作為支部書記，抓骨干、樹典型，確保了邛海國際康養(yǎng)社區(qū)各項工作的有序、高效開展，也為社區(qū)向廣大康養(yǎng)人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了堅強有力的制度保障。

院長何維克在采訪中表示：邛海國際康養(yǎng)社區(qū)雖然成立不過一兩年，用老年社區(qū)的概念在整個養(yǎng)老界獨樹一幟，已經(jīng)在省內(nèi)外康養(yǎng)界嶄露頭角、聲名鵲起。幾年來，盡管在狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水準(zhǔn)方面作出了一些有益的探索，也取得了一定成效，但我們深知，距離省委、省政府《“質(zhì)量強省”若干意見》當(dāng)中對于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)質(zhì)量建設(shè)所提出的各項指標(biāo)和要求還有很大差距。未來，我們將繼續(xù)以“質(zhì)量強省”大業(yè)為己任，立足涼山，服務(wù)全國，以一流的設(shè)施、一流的隊伍、一流的服務(wù)，打造一流的康養(yǎng)勝地。我們有信心，有決心，把邛海國際康養(yǎng)社區(qū)打造成攀西地區(qū)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的一面旗幟，讓社區(qū)真正成為康養(yǎng)的“勝地”，老年人的“福地”。

何維克院長：18113310000
       院長助理 小王：18113310010